在宿城區，“政務曉屋”正悄然改變著人們的辦事方式，沒有傳統的排隊等待，沒有面對面的窗口服務，讓群眾在家門口就能輕松辦事。
近日，記者來到宿城區項里街道便民服務中心，恰巧遇到在附近居住的王大爺來辦理“戶外廣告設置”業務。王大爺熟練地刷了身份證走進“政務曉屋”，屋內設備簡潔有序，一臺大屏幕上很快出現了工作人員親切的笑臉。
“您好，大爺，別著急，我一步步教您辦。”工作人員的聲音清晰傳來。在工作人員的遠程指導下，王大爺順利完成了業務申請，整個過程僅用了20分鐘。王大爺開心地說：“從進門開始就有人指導，還幫我填表單、準備材料，辦好直接郵寄到家，真是太貼心了。”
在“政務曉屋”里，視頻對面的“云坐席”工作人員發揮著關鍵作用。宿城區市民服務中心幫辦代辦科負責人易思燕介紹：“‘云坐席’工作人員就像是‘政務曉屋’的智慧大腦，通過遠程視頻，為辦事群眾提供一對一精準指導。無論是復雜事項的‘輔導辦理’，還是關聯事項的‘集成辦理’，甚至是異地事項的‘跨省通辦’，都能輕松實現。”
除了提供基本的辦事指導，“政務曉屋”還推出了多項貼心服務。比如，開展“政務曉屋”包郵服務，在“政務曉屋”內辦理區內業務，雙向免費包郵；辦理全國其他地區業務，發件單程郵寄免費。這一舉措大大減少了群眾跑腿的次數，真正做到了讓數據多跑路、群眾少跑腿。
值得一提的是，“政務曉屋”還特別關注特殊群體的需求。針對老年人運用智能技術困難的問題，“云坐席”工作人員會通過“手把手”實時視頻指導，幫助他們順利辦事；同時，“政務曉屋”內還擁有法律、手語、外語等特色“云坐席”工作人員，可以充分滿足不同群體的個性化需求。
“我們希望把政務服務送到群眾身邊，不管住在城里還是鄉下，大家都能享受到一樣優質的服務。”易思燕介紹，“政務曉屋”的設立，就是為了打破政務服務的空間限制。為此，宿城區科學規劃“政務曉屋”的布點，目前已完成市便民方舟、屠園鎮、中揚鎮等9個點位的布局建設，上線可遠程辦理事項375項，這些“政務曉屋”已成為群眾家門口的政務服務新港灣。
截至目前，“政務曉屋”已通過“云服務”累計辦理2800余件服務事項，服務滿意率在99%以上。這些亮眼的數據，便是“政務曉屋”優質服務的最好證明。
如今，“政務曉屋”正以其便捷、高效、貼心的服務，成為宿城區政務服務一張亮麗的名片。不僅提升了群眾的辦事體驗，增強了群眾的獲得感和幸福感，還推動了政務服務的數字化、智能化轉型。易思燕表示，未來宿城區還將不斷拓展服務內容、優化服務模式，讓“政務曉屋”在更多地方落地生根，為更多群眾帶來便捷的政務服務，持續書寫為民服務的溫暖篇章。（記者 馬爽）
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