（速新聞記者 張云）近日，中央政法委發布第四屆“四個一百”優秀政法新媒體榜單，宿遷城市門戶APP“宿心辦”以政務服務、民生服務“一端”可查可辦的特色榮獲了公共服務獎項二等獎。同時，“宿心辦”APP還入選了2022年智慧江蘇重點工程、宿遷市個人信息保護管理應用實踐案例。
上線一個月獲得三項重要殊榮，這是對“宿心辦”APP開發的肯定，也是人民群眾對這一APP的充分認可。今年11月3日，“宿心辦”APP正式上線運行，填補了宿遷城市門戶APP在移動互聯網時代的空缺，這是宿遷建設高質量數字政府，加快新型智慧城市建設，著力保障和改善民生，取得的又一重大成果。
秉持著“為民辦事，用心辦”的理念，一個月來，“宿心辦”已經成為了宿遷市民口口相傳的熱詞，下載量節節攀升，截至12月2日晚6點，“宿心辦”APP注冊量已超40萬次，服務群眾140萬次。
用心——
大量深入調研，打造惠民利企“新利器”
11月23日，“宿心辦”APP亮相2022世界智能制造大會中國（南京）軟博會，由于“宿心辦”集成國內門戶APP優勢功能，同時具有宿遷特色，受到了參展人員的廣泛好評。
在高度信息化的今天，城市門戶APP是加快政府職能轉變，打造服務型政府的重要舉措。“一屏觀全域、一網管全域、一端惠全域”是宿遷新型智慧城市建設的總體目標，“宿心辦”APP的建設，就是“一端惠全域”的重要抓手。去年，在市大數據管理局、市市域社會治理現代化指揮中心的牽頭帶領下，市產發集團聯合多方單位共同組建了城市門戶APP建設工作專班，承接“宿心辦”APP 建設工作。市產發集團將“宿心辦”APP 的開發建設工作納入集團重大項目計劃，確定宿遷大數據產業發展有限公司作為承建主體，有效保障了項目扎實起步、快速推進、起勢見效。
在“宿心辦”APP前期可研中，宿遷對外鎖定上線運營成熟、功能相對完善、社會反應較好的城市門戶APP建設標桿，如上海“隨申辦”APP，本省內的“我的南京”APP、“蘇周到”APP、“靈錫”APP等，先后開展深入調研，理清、摸透國內城市門戶APP建設的痛點與未來趨勢；同時，對內聚焦部委辦局的各類便民利企服務應用，對各機關、企事業單位進行全面走訪，舉辦座談會和現場調研70余次，充分做到底數清、情況明。
“在做了大量的調研后，我們充分吸收借鑒各地優質APP的成功經驗，圍繞‘一端惠全域’總體目標打造‘宿心辦’APP，目前APP橫向集成市級部門和單位的查詢及辦事功能，縱向設立縣區特色門戶和社區頻道，實現市、縣區、社區多級呈現，全力打造惠民利企‘新利器’。目前，‘宿心辦’APP社區頻道的初步框架已經搭建，這在全國的城市門戶APP建設中是不多見的。” 市政府辦公室大數據管理處處長、四級調研員葛凡說。
暖心——
459項服務，樂享指尖上的智慧生活
“我把‘宿心辦’推薦給社區群眾后，反響特別好，大家都說一個‘宿心辦’APP頂得上好多個APP，比如打開‘宿心辦’就能查詢公積金、社保等，還可掃碼租車、查詢附近公廁，了解就業創業信息，一站式查看蘇康碼、核酸檢測結果、行程卡等，功能真的太全了。”提起“宿心辦”APP，宿城區古城街道項王社區黨委副書記王雪梅贊不絕口。
作為承載智慧宿遷“一端惠全域”使命的城市門戶APP，“宿心辦”上線以來，堅持以企業群眾需求為導向，持續拓展各類應用場景，為企業群眾生產生活賦能。
據宿遷大數據產業發展有限公司執行董事朱宏亮介紹，“宿心辦”充分發揮大數據的應用價值，讓數據多跑路，群眾少跑腿，全面提高全市交通旅游、健康醫療、民生保障、百姓生活等方面智能化應用水平，讓市民享受到“看得見、用得上”的實惠。
據悉，目前“宿心辦”APP共計接入市區、縣區459項服務，上線5項“企業一件事”、10項“個人一件事”。覆蓋政務、民生、醫療、交通、旅游、教育等諸多領域。構建了“市級門戶+縣區特色門戶+社區微門戶”的多級立體市民服務體系，以城市治理和綜合服務為切入口，讓數字賦能基層。市民可通過“宿心辦”APP查詢辦理從出生到終老的多領域業務，法人可以完成從企業開辦、招聘、納稅到注銷的全鏈條事項。
“當前，‘宿心辦’的高頻服務主要集中在社保、醫保、公積金、掃碼乘車等與個人息息相關的服務上，此外，宿康寶、蘇康碼等與防疫相關的服務也有較高的訪問量。”朱宏亮說，“為更好地服務企業群眾，我們還搭建了客服體系，通過微信公眾號、應用市場、社交媒體等渠道，接收用戶的意見建議及滿意度反饋，并充分吸納好的意見建議，進一步完善‘宿心辦’APP服務功能，為企業群眾提供更多服務。”
貼心——
個性化定制，打造千人千面服務模式
打開“宿心辦”APP可以看到，首頁設計簡潔、易操作，劃分了市民和法人常用的9個精選主題專區，15個“一件事”服務可以快速實現流程化辦理，市民辦事不需要挨個尋找，按照業務流程指引就可以完成辦理。
“每個用戶的需求不一樣，所以我們在打造APP的過程中，十分注重靈活性，打造千人千面服務模式，也就是化被動服務為主動精準服務。”宿遷大數據產業發展有限公司技術工程師吳長昊打開“宿心辦”APP向記者介紹，只要在APP首頁點擊“更多”，再點擊右上角“編輯”，用戶就可以根據使用習慣訂閱常用服務，打造專屬自己的個性化頁面。APP還針對老年人提供長者模式，使事項容易找、辦理短平快。
12月2日下午，走進宿城區雙莊街道曙光社區黨群服務中心，社區黨委委員李鵬程正在向前來辦理業務的群眾介紹“宿心辦”APP曙光社區專屬板塊。
“不僅群眾的‘宿心辦’APP首頁可以個性定制，我們社區的專屬板塊也有自己的特色。”據李鵬程介紹，曙光社區專屬板塊是“宿心辦”APP4個試點社區板塊之一，社區經過充分調研、征求群眾意見后，與“宿心辦”APP開發人員進行深入溝通，打造出了具有曙光社區特色的板塊。
記者看到，曙光社區板塊包含了警務地圖、幫扶救助、居住證辦理、犬只管理等。李鵬程告訴記者，這些都是曙光社區居民十分關注的，社區還會在板塊上及時發布一些惠民政策、疫情防控措施等信息，方便群眾查詢。目前，曙光社區實名注冊群眾已達到2300余人。李鵬程說：“我們力爭做到無論是線上還是線下，群眾都能感受到‘曙光’溫度。”
據悉，“宿心辦”APP社區頻道全面完善后，每一個社區都會有屬于自己的特色內容，可以更好地服務于當地群眾。
市產發集團黨委書記、董事長楊衛國表示，圍繞市委、市政府部署要求，下一步，“宿心辦”APP將緊扣“一端惠全域”建設目標，聚焦解決群眾和企業辦事堵點、難點，接入更多信息數據，整合更多服務資源，全方位優化用戶體驗。同時立足城市門戶APP公益屬性，通過加強宣傳推廣，持續提升“宿心辦”下載量、使用量和知名度、影響力。此外，還將積極探索商業化路徑，增強APP自我造血功能，保障APP持續健康發展，全力打造區域城市門戶優質品牌。
掃一掃在手機打開當前頁
