趙旭東委員：

您提出的《關于對我市小區物業服務費進行第三方監管的提案》收悉，現將辦理情況和辦理結果答復如下：

為切實做好提案辦理工作，提高答復質量，我局及時召開會議，印發《關于做好2024年市人大建議和政協提案辦理工作的通知》，細化工作任務、落實承辦責任，明確聯絡員和具體承辦人，做到早布置、早辦理、早落實。您的提案我局已認真研究辦理，建議充分采納，嚴格按制度、程序和規定做好提案辦理工作。

針對其中的建議，我們采納了4條、落實了4條，具體情況如下：

一、關于您提出的“完善管理制度”的建議

2023年，我局印發《關于加強住宅小區業主委員會指導的通知》明確業主大會可根據法律法規規定，通過議事規則和管理規約約定，選聘、續聘物業管理公司，監督、審核各項經費的支出，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同等。業主委員會應當督促業主遵守法律法規、議事規則、管理規約和業主大會決議，對業主違規違約行為進行勸阻。對多次催交仍拖欠物業費的業主，可根據管理規約規定的相應措施進行催交。

同時，針對當前住宅小區存在物業服務水平不高、服務人員意識淡薄、收費不透明、投訴報修事項無人處理等物業管理混亂現象，我局印發《關于進一步加強宿遷市智慧物業信息平臺運行的通知》，開發建設宿遷市“陽光”智慧物業信息平臺，重點在小區物業公開公示、解決問題上下功夫，通過完善“智慧物業”平臺功能，實現物業服務費、代收代交費、公共收益“三費”支出線上和線下雙公開、使用前和使用后雙監督。

二、關于您提出的“建立硬件設施”的建議

按照“紀委推動、住建牽頭、部門聯動、屬地負責、精準施策、全面推開”的工作思路，2023年我局牽頭開展全市物業管理專項整治行動，小區物業收費管理問題作為一項重點工作進行專項整治。一是制定出臺《關于規范宿遷市住宅物業公共收益管理的指導意見》，明確小區公共收益使用、公開、監管等方面，讓公共收益取之于民、用之于民；二是出臺《關于進一步加強宿遷市智慧物業信息平臺運行的通知》，建立物業服務、代收代交、公共收益“三費”收支制度，明確“三費”收支管理流程，實現物業費用收支公開透明，業主知曉物業費去向。

三、關于您提出的“提升管理水平”的建議

2023年，市物業管理協會印發《關于開展2023年度物業服務項目經理繼續教育工作的通知》，對物業服務項目經理崗位培訓并考試合格人員進行繼續教育，進一步提高物業服務行業人員服務水平。我局督促縣（區）物業管理行政主管部門按照《宿遷市住宅物業管理條例》規定，加強對街道辦事處（鄉鎮人民政府）物業管理機構、物業服務企業和業主委員會等相關人員的法律法規和業務知識培訓，提高物業管理與服務水平。

同時，各縣區按照《關于進一步加強宿遷市智慧物業信息平臺運行的通知》要求，定期開展物業企業培訓。通過培訓督促物業企業做好物業服務費、代收代交費、公共收益“三費”資金收繳、支付、結算、對賬等全流程服務，確保資金安全、管理規范。

四、關于您提出的“增強監管力度”的建議

針對群眾反映強烈的住宅小區物業服務水平不高、服務收費“糊涂賬”等問題，大力推動全市住宅物業服務提升行動，深入整治物業服務收費信息不透明問題，增強人民群眾的幸福感、安全感。一是創新舉措、明白繳費，加快推進智慧物業信息平臺運行力度，建立物業服務、代收代交、公共收益“三費”收支專門賬戶，公開收費標準，實現物業費線上一鍵繳納，讓群眾反映強烈的住宅小區物業服務收費“糊涂賬”變成明白賬；二是規范公開、公示透明，重點在小區物業公開公示、解決問題上下功夫，通過完善“陽光”智慧物業平臺功能，實現“三費”收支線上和線下雙公開達到100%，明確物業費使用前和使用后雙監督，以信息公開換取信任、贏得支持，切實維護業主合法權益，增強服務群眾“滿意度”。

宿遷市住房和城鄉建設局

2024年6月26日

聯 系 人：蔡慧

聯系電話：84387393

抄    送：市政府辦公室  市政協提案法制委